1. Verificación del pedido

El cliente es responsable de verificar que modelo, talla y características del producto correspondan a su pedido al momento de recibirlo.

En caso de detectar alguna diferencia, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, antes de utilizar el producto.

2. Uso del producto

Los doboks son prendas deportivas de uso personal, por lo que no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido utilizados.

Se considerará que un producto ha sido utilizado cuando presente:

• Señales de entrenamiento o competencia

• Manchas o suciedad

• Olor a sudor o detergente

• Evidencia de lavado

• Alteraciones o modificaciones

Una vez que el producto haya sido utilizado en entrenamiento, competencia o examen de grado, se entenderá que el cliente acepta el producto recibido.

3. Cambios por talla o modelo

Los cambios por talla o modelo podrán solicitarse únicamente cuando:

• El producto no haya sido utilizado

• El producto no haya sido lavado

• El producto conserve etiquetas y empaques originales

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

Los gastos de envío derivados del cambio correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el error sea atribuible a la tienda.

4. Error en el envío

En caso de que el cliente reciba un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Una vez validada la situación, la tienda podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Cambio por el producto correcto

• Reposición del producto

• Reembolso o devolución de la diferencia de precio cuando corresponda

En estos casos, la tienda cubrirá los gastos de envío necesarios para la corrección del pedido, siempre que el producto no haya sido utilizado.

5. Productos personalizados

Los productos que incluyan personalización como:

• Bordado de nombre

• Siglas de estado

• Logotipos

• Ajustes o modificaciones especiales

No podrán ser cambiados ni devueltos, salvo en caso de defecto de fabricación.

6. Proceso para solicitar un cambio o aclaración

Para iniciar cualquier solicitud, el cliente deberá:

1. Contactar al área de atención al cliente.

2. Proporcionar:

   • Número de pedido

   • Nombre completo

   • Motivo de la solicitud

3. En caso necesario, enviar fotografías del producto recibido.

Una vez revisada la solicitud, se indicarán los pasos a seguir.

7. Aceptación de las políticas

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente confirma haber leído, entendido y aceptado las presentes políticas de compra, cambios y devoluciones.